Description du Poste
En tant que Responsable de Plateau, vous êtes le garant de la performance et de la rentabilité d'une de nos activités d'assurance. Vous pilotez une équipe de managers et êtes l'interlocuteur privilégié de notre partenaire assureur.
Missions Principales
- Piloter l'ensemble de l'activité pour garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Manager, coacher et développer votre équipe de superviseurs.
- Animer les comités de pilotage avec le client partenaire.
- Être le garant de la rentabilité de votre activité et de la satisfaction client.
Profil Recherché
Vous avez une expérience solide (5+ ans) en gestion de centre de contact, incluant le management de managers. Vous avez une forte culture du résultat et un excellent sens de la relation client.
- Leadership et compétences managériales avérées.
- Maîtrise de la gestion d'un centre de profit (P&L).
- Vision stratégique et capacité à piloter par les KPIs.
- Excellent négociateur et communicant.
- Leadership et compétences managériales avérées.
- Maîtrise de la gestion d'un centre de profit (P&L).
- Vision stratégique et capacité à piloter par les KPIs.
- Excellent négociateur et communicant.
Avantages
Bonus sur la performance du projet
Voiture de fonction
Assurance maladie privée
Plan de carrière vers la Direction des Opérations
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