Description du Poste
Vous êtes le stratège de nos opérations. En tant que Responsable WFM, vous pilotez la prévision d'activité, la planification des ressources et le pilotage des flux en temps réel pour l'ensemble du site. Vous managez une équipe de planificateurs.
Missions Principales
- Élaborer les prévisions de volume et les besoins en effectifs.
- Superviser la construction et l'optimisation des plannings.
- Piloter la performance des flux en temps réel et prendre des décisions d'ajustement.
- Être l'interlocuteur des clients et de la direction sur tous les sujets WFM.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée de plus de 5 ans en Workforce Management, dont du management d'équipe. Vous maîtrisez parfaitement les outils de WFM (Genesys, NICE IEX...).
Avantages
Poste de direction stratégique
Package salarial très attractif
Bonus annuel sur la performance du site
Télétravail partiel
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