Description du Poste
Vous êtes un expert de la relation client et aimez transmettre votre savoir ? Votre rôle sera d'écouter les conversations de nos conseillers, de les évaluer et de mener des séances de coaching pour les aider à s'améliorer.
Missions Principales
- Réaliser des écoutes des interactions clients (appels, emails).
- Évaluer la prestation selon les grilles de qualité.
- Animer des séances de débriefing et de coaching individuelles.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Profil Recherché
Vous avez une expérience confirmée en tant que conseiller client expert ou une première expérience en tant que qualiticien. Vous êtes pédagogue, analytique et un excellent communicant.
Avantages
Poste d'expert valorisant
Formation de formateur
Horaires administratifs
Évolution vers des postes de superviseur ou formateur
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